Sign In BMC 2

TUGAS RESUME ONLINE

KEGIATAN SIGN IN BMC 2

RABU, 23 OKTOBER 2019

NAMA : Muhammad Alief Sayyid S

NIM     : 19410100058

KEL.    : JAVASCRIPT

Pada pertemuan Sign In BMC 2 kita membahas 9 Elemen lanjutan dari BMC

Dengan Pemateri : Kak Hanifah

Elemen Lanjutan dari 3 elemen sebelumnya yang sudah dibahas pada pertemuan Sign In BMC 1, yaitu :

1. Customer Relationship

                CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.

Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.

2.Key Activities

            Pengertian key activities seperti pada frasenya adalah aktivitas-aktivitas kunci yang menjadi penentu keberhasilan dan keberlangsungan hidup perusahaan. Aktivitas-aktivitas ini merupakan kunci dalam memberikan value proposition kepada pelanggan, memasuki pasar, menjaga hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan pendapatan.

Secara umum aktivitas-aktivitas kunci akay key activities dari perusahaan dibedakan menjadi tiga yaitu

1. Produksi
   Aktivitas produksi ini berkaitan dengan riset, perancangan produksi dan proses produksi itu sendiri. Tentu saja supaya produk tersebut dapat laku di pasaran harus memiliki value proposition yang baik, tareget pelanggan yang jelas, kualitas produk yang baik dan juga harga terjangkau.
      
2. Pemecahan masalah/problem solving
   Pemecahan masalah merupakan aktivitas kunci dari perusahaan yang menyelenggarakan jasa konsultasi.
     

3. Key  Resource

Pengertian key resources adalah seperti dipahami dalam frasenya adalah berbagai sumber daya  penting perusahaan dan menjadi penentu bagi keberlangsungan dan keberhasilan perusahaan. Key resouces atau sumber daya ini diperlukan perusahaan dalam menawarkan value proposition, memelihara hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan pendapatan.

Secara umum key resources atau sumber-sumber daya penting bagi perusahaan adalah

1. Aset fisik
   Aset fisik dapat berupa gedung, pabrik, mesin-mesin pabrik maupun jalur distribusi yang dimiliki.
     
2. Aset intelektual
   Aset intelektual ini dapat berupa paten, copyright, brand, database pelanggan dan lain sebagainya.
     
3. Sumber daya manusia
   Aset sumber daya manusia sangat penting bagi industri farmasi dan industri kesehatan. Dokter yang pandai mengobati merupakan key resources untuk rumah sakit. Peneliti dan perancang obat-obatan merupakan key resources untuk industri farmasi.
      
4. Keuangan
   Ada industri yang membutuhkan guyuran dana untuk dapat bersaing. Di sini keuangan menjadi key resources yang harus dimiliki perusahaan tersebu